Есть ли товар в наличии?
Да. Товары, которые на сайте указаны как «В наличии», фактически находятся у нас — мы не работаем по системе дропшиппинга. Это позволяет нам самостоятельно проверять товар перед отправкой и максимально быстро передавать ваш заказ перевозчику. Собственные 3D-изделия изготавливаем сами.
Проверяете ли вы товар перед отправкой?
Да, стараемся проверять каждый товар перед отправкой. Собственные 3D-изделия проверяем на качество печати, внешний вид и работоспособность конструкции. Электронику, если это возможно, проверяем на исправность, основные функции, комплектацию и отсутствие внешних повреждений. Даже если для проверки необходимо открыть заводскую упаковку, мы считаем, что лучше убедиться в исправности товара до отправки, чем создавать покупателю лишние хлопоты после получения.
Что делать, если я не уверен, подойдёт ли товар?
Свяжитесь с нами перед заказом любым удобным способом: через чат на Prom.ua, Viber или по телефону. Расскажите, что именно вас интересует, — поможем проверить совместимость, уточнить размеры, характеристики и другие нюансы, чтобы вы могли выбрать подходящий товар.
Есть ли гарантия и можно ли вернуть товар?
Условия гарантии зависят от конкретного товара. Если с товаром возникла проблема — свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем её решить. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии, что он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Для отдельных категорий товаров законодательством предусмотрены ограничения на возврат и обмен. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильного использования или механического повреждения товара.
Что делать, если товар не подошёл или оказался неисправным?
Просто свяжитесь с нами через чат на Prom.ua или Viber и опишите ситуацию. Мы обязательно поможем найти решение: в зависимости от ситуации это может быть замена товара, возврат денег или другой удобный вариант. Главное — напишите нам, и мы постараемся решить вопрос максимально быстро.
Как можно оплатить заказ?
Заказ можно безопасно оплатить онлайн через Prom-оплату. Деньги не поступают продавцу сразу, а резервируются до получения вами посылки. В отделении перевозчика вы можете осмотреть товар и убедиться, что он соответствует заказу. Только после получения посылки деньги перечисляются продавцу.
Как быстро вы отправляете заказ?
Стараемся отправлять заказы в день оформления. В отдельных случаях срок отправки может немного измениться из-за форс-мажорных обстоятельств. После отправки вы получите данные для отслеживания посылки.
