Чи є товар у наявності?
Так. Товари, які на сайті зазначені як «В наявності», фактично знаходяться у нас — ми не працюємо за системою дропшипінгу. Це дозволяє нам самостійно перевіряти товар перед відправленням та максимально швидко передавати ваше замовлення перевізнику. Власні 3D-вироби виготовляємо самі.
Чи перевіряєте ви товар перед відправленням?
Так, намагаємося перевіряти кожен товар перед відправленням. Власні 3D-вироби перевіряємо на якість друку, зовнішній вигляд та працездатність конструкції. Електроніку, якщо це можливо, перевіряємо на справність, основні функції, комплектацію та відсутність зовнішніх пошкоджень. Навіть якщо для перевірки потрібно відкрити заводське пакування, ми вважаємо, що краще переконатися у справності товару до відправлення, ніж створювати покупцеві зайві клопоти після отримання.
Що робити, якщо я не впевнений, чи підійде товар?
Зв’яжіться з нами перед замовленням будь-яким зручним способом: через чат на Prom.ua, Viber або за телефоном. Розкажіть, що саме вас цікавить, — допоможемо перевірити сумісність, уточнити розміри, характеристики та інші нюанси, щоб ви могли обрати відповідний товар.
Чи є гарантія та чи можна повернути товар?
Умови гарантії залежать від конкретного товару. Якщо з товаром виникла проблема — зв’яжіться з нами, і ми обов’язково допоможемо її вирішити. Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови, що він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики. Для окремих категорій товарів законодавством передбачені обмеження на повернення та обмін. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання або механічного пошкодження товару.
Що робити, якщо товар не підійшов або виявився несправним?
Просто зв’яжіться з нами через чат на Prom.ua або Viber та опишіть ситуацію. Ми обов’язково допоможемо знайти рішення: залежно від ситуації це може бути заміна товару, повернення коштів або інший зручний варіант. Головне — напишіть нам, і ми постараємося вирішити питання максимально швидко.
Як можна оплатити замовлення?
Замовлення можна безпечно оплатити онлайн через Prom-оплату. Кошти не надходять продавцю одразу, а резервуються до отримання вами посилки. У відділенні перевізника ви можете оглянути товар і переконатися, що він відповідає замовленню. Лише після отримання посилки кошти перераховуються продавцю.
Як швидко ви відправляєте замовлення?
Намагаємося відправляти замовлення в день оформлення. В окремих випадках термін відправлення може дещо змінитися через форс-мажорні обставини. Після відправлення ви отримаєте дані для відстеження посилки.
